Mengapa Banyak Digitalisasi Gagal?

Banyak organisasi sudah membeli aplikasi. Tetapi cara kerjanya tetap sama: catatan masih berserakan, keputusan masih tergantung satu orang, dan pengetahuan hilang saat seseorang keluar.

Mengapa?

1. Mulai dari alat, bukan kebutuhan

Aplikasi dipilih karena sedang ramai, bukan karena masalahnya dipahami. Akibatnya, alat baru dipaksakan ke cara kerja lama.

2. Hanya satu orang yang paham

Tidak ada dokumentasi. Saat orang itu pergi, sistem ikut pergi bersamanya.

3. Lompatan terlalu besar

Semua ingin serba otomatis sejak hari pertama. Tim belum siap, lalu kembali ke cara lama.

4. Tidak ada pendampingan

Aplikasi diserahkan, lalu ditinggal. Padahal perubahan butuh teman, bukan hanya alat.

Lalu apa yang seharusnya dilakukan?

Mulai dari cara kerja. Rapikan dulu, baru pilih alat. Dokumentasikan, agar pengetahuan tidak pindah orang. Dan dampingi tim sampai terbiasa.

Digitalisasi yang berhasil tidak terlihat canggih. Ia terlihat rapi, tenang, dan dipahami semua orang.